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CGV의 허와 실
남는 좌석을 없게 하라!
CONTENTS
CGV 소개
CGV 선정 이유
프로세스 맵핑 - 생산, 서비스 프로세스
생산 운영관리 - 문제점
서비스 운영관리 - 강점, 문제점
해결방안
결론
C : Cheil Jedang → 90년대 중반 멀티미디어 사업에 진출, 멀티플렉스 극장사업 추진
G : Golden Harvest → 홍콩의 메이져 배급사
V : Village Roadsh → 호주의 배급사 및 극장체인업체
이 3개사가 합작하여 국내에 설립한 법인이 CGV.
현재는 Golden Harvest 가 빠진 상태로, 지금은 제일제당 그룹에서 CGV를 소유
1. 기업 소개
2. 기업 선정 이유
Reason 1) 차별화된 운영방식으로 고객에게 “영화 그 이상의 감동”
즉, 극장에서 경험하기 힘든 고급 서비스를 통해 감동을 제공하는 기업
Reason 2) CGV는 멀티플렉스를 우리나라에 가장 먼저 도입시킨 기업
Reason 3) 올해 가장 많은 관객이 찾는 영화관의 영예를 차지한 기업
→ 대구에서 이 모든 점을 가장 잘 보여주는 대구 현대백화점 CGV 를 선정
3. 프로세스 맵핑 생산 프로세스
3. 프로세스 맵핑 서비스 프로세스
4. 생산 운영관리 - 문제점
대형 배급사의 영화가 차지하는
좌석 점유율이 과반수 이상
↓
대기업의 수직계열화를 통한
스크린 독과점
한국영화 동반 성장 부속합의문 : “최소 개봉 일주일 전 예매 시작” 권고
BUT! 거의 지켜지지 않음
CJ 자체 배급 영화
‘연가시’
개봉 107일 전부터 예매 시작
중소 배급사 영화
2013년 개봉한
256편 중 88편
개봉 1~6일 전부터 예매 시작
협약 무시
4. 생산 운영관리 - 문제점
5. 서비스 운영관리 - 강점
1) 뛰어난 상영시설 : 넓은 스크린, 웅장한 스피커 등
2) Baby Seat : 아이가 있는 가족단위 고객 관리에 유리함
3) CJ ONE 가입 PC, 할인카드 안내 : 단골고객 확보에 용이함
4) 한국 영화의 한글 자막 & 장면 해설
→ 시청각장애인 등 소외계층 고객 관리 → 대구 내 독보적 사회 공헌 활동
5. 서비스 운영관리 - 강점
1) 적은 현장 직원 수 → 돌발 상황에 유연하지 못함
2) 적은 대기석 수 → 대기시스템이 불편
5. 서비스 운영관리 - 문제점
배급과 상영을 분리
: 협회 계약 준수, 규정 강화를 통해
영화끼리의 공정한 경쟁을 유도
6. 해결 방안
2) 대기 시스템 관리
: 적당한 위치에 대기석 마련,
현장 직원 증가,
VIP 고객 관리를 위한 시스템 마련,
스마트폰 관련 서비스 아이디어 개발
CGV 대구현대점은 대구 현대백화점 내에 입지한 곳으로 접근성이 뛰어나고
유동인구가 많다.
그러나 영플라자점이나 동성로점에 비해 고객 점유율이 떨어진다.
다양한 영화를 공평한 기회를 통해 제공하고 뛰어난 품질의 서비스를 전달한다면
다른 지점들만큼의 고객을 확보할 수 있을 것이다.
7. 결론
Thank you
_NOTES_1_
[문서정보]
문서분량 : 14 Page
파일종류 : PPTX 파일
자료제목 : CGV 소개,CGV 마케팅,CGV 기업분석,프로세스 맵핑-생산,서비스 프로세스,생산 운영관리,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
파일이름 : CGV 소개,CGV 마케팅,CGV 기업분석,프로세스 맵핑-생산,서비스 프로세스,생산 운영관리,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx
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