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CJ홈쇼핑 개요
CJ홈쇼핑 소개
창립 : 1994년
매출액 : 연매출 약 4004억원
CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수
우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출
계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출
최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화
CJ홈쇼핑
CJ홈쇼핑의 연혁 및 역사
CJ홈쇼핑의 역사
1993년
2001년
2000년
1999년
1994년
2002년
1993.07 CJ독립경영 선언(삼성그룹과 분리)
39쇼핑 설립
코스닥 상장
CJ그룹이 인수
PB브랜드 이다(IIDA), 피델리아(Fidelia) 출시
CJ그룹 출범
지속적인 성장
VIP 고객을 위한 특별 관리
VIP 고객관리
우수고객에게 특별서비스 제공
고객 ... CJ홈쇼핑 개요
CJ홈쇼핑 소개
창립 : 1994년
매출액 : 연매출 약 4004억원
CJ그룹이 39쇼핑을 2000년 인수
우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출
계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출
최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화
CJ홈쇼핑
CJ홈쇼핑의 연혁 및 역사
CJ홈쇼핑의 역사
1993년
2001년
2000년
1999년
1994년
2002년
1993.07 CJ독립경영 선언(삼성그룹과 분리)
39쇼핑 설립
코스닥 상장
CJ그룹이 인수
PB브랜드 이다(IIDA), 피델리아(Fidelia) 출시
CJ그룹 출범
지속적인 성장
VIP 고객을 위한 특별 관리
VIP 고객관리
우수고객에게 특별서비스 제공
고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정
차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공
가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공
매출의 대부분을 차지하는 20%의 우수고객에 집중
경기변동에 상관없이 매출 유지
CJ홈쇼핑의 CRM
고객의 구매 패턴 및 정보 분석에 기초한 다양한 영업 전략 실시
CJ홈쇼핑의 CRM
고객 정보에 기반한 다양한 전략 실시
고객의 과거 구입정보
, 패턴, 상품 등에 대한
정보 수집
고객 정보 분석
관심 상품 mailing
관심 상품 방송시 문자메세지발송
자주보는 상품방송 알람
고객 정보분석을 통한 마케팅으로 고객만족도 극대화, 지속적인 구매(재구매)유도
선제마케팅
CJ홈쇼핑의 CRM
선제 마케팅
계속적으로 CRM 시스템 구축
고객의 평소 구매실적을 토대로 제품 소모량과 재구매
시점 예측
재구매 시점에 카탈로그나 이메일을 보내 구매가
예측되는 상품 정보 제공
필요한 시점에 정보를 제공받은 고객의 구매
매출 증대, 자사에 대한 충성도 높임, 고객이탈 방지
고객과의 1:1 커뮤니케이션
CJ홈쇼핑의 CRM
1:1 커뮤니케이션
보통의 홈쇼핑 콜센터는 서울에 있어서 지방 고객에 대해서는
즉각적인 대응이나 배송이 힘듬
현지에서 즉각적인 고객대응이 가능, 지방고객과 보다 가까이 커뮤니케이션 가능
홈쇼핑 업계중 유일하게 부산과 대전에도 지역 콜센터를 설치
계열사와의 통합적인 고객카드서비스
CJ홈쇼핑의 CRM
고객 통합 관리
계열사인 CGV, VIPS, 스카이락 등과 통합고객카드를 발급
생일이나 기념일 등에 특별할인, 선물, 쿠폰제공
계열사간에 이미 구축된 CRM을 공동으로 활용
계열사와의 통합 고객 카드
따로 CRM을 구축하는 비용없이 계열사간에 이미 구축된 CRM을
공유하여 통합적인 마케팅을 펼 칠수 있음
CRM 실시후 성과
CRM 성과
고객만족지수 5대
쇼핑사 중 최다 상승
CRM 실시후 2002년
매출과 순이익 모두 약
2배 정도 상승
성공요인
성공요인
창업, 리모델링, 교육, 미용 관련 프로그램 등의 무형제의 적극적인 판매
다른 홈쇼핑과의 차별화된 마케팅
최적화된 MIS 통합 시스템 구축
최상의 방송 시스템 도입으로 생동감 넘치는 방송
최상의 대고객 서비스
최저가격 보장제 실시 및 쇼핑비자카드 발급,
30일 취소반품 보증제,
서비스 실명제, 프로그램 실명제,
옴부즈맨 프로그램 신설, 고객모니터 요원 발족
감 사 합 니 다.
[문서정보]
문서분량 : 10 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 : cj의 crm,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
파일이름 : cj의 crm,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p.ppt
키워드 : cj,crm,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장
자료No(pk) : 11064748
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