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GS
● GS설립
57년이라는 긴 시간 동안 구씨와 허씨라는 두 가문의 이른바 ‘아름다운 동업’을 하며 비약적인 성공을 거두며 국가 대표 기업으로 성장해 온 LG가 LG와 GS로 분리되었다. GS그룹은 GS홀딩스·GS칼텍스·GS리테일·GS홈쇼핑·GS건설 등 15개 계열사로 이뤄져 있다. LG 브랜드를 포기하고 독자적인 브랜드 구축에 나선 GS그룹은 자회사들이 유통·서비스 회사들이라서 옛 LG 브랜드의 그림자에서 빠르게 벗어나 소비자들한테 새로운 기업이미지를 심어주기 위해 노력하고 있다. 흔히 사람들은 GS의 유래가 ‘GoldStar’라고 생각하지만 그것의 정확한 뜻은 아직 알려지지 않았다. 그러나 추측하기로 고객만족을 뜻하는 ‘Good Service’ 또는 ‘Great Satisfaction’로 알려져 있다. 최근 증권사의 보고서에 따르면, 1/4분기 GS 홀딩스(지주회사)의 매출은 경쟁업체에 비해 순조로운 상승세를 타고 있으며, CI 변경 이후, 성공적인 첫걸음은 딛고 있다는 평가이다.
● GS의 전략
1) GS의 CI변경의 의미
기업이미지의 중요성 (Corporate Image)란 마케팅뿐만 아니라 경영의 문제와 관련하여 나온 말로 일반대중과 소비자들이 그 동안 누적된 특정기업의 이념·성격·특성 및 행동을 느낀 감정결과를 말한다. 기업이미지는 미시적인 제품이미지에서 거시적인 기업이미지까지 아우르는데 제품이나 사용계층 등을 나타낼 경우에는 상품이미지가, 경쟁이 심한 제품이나 성숙기에는 제품이미지가, 제품이 평균화되어 차별적 특성이 없을 경우에는 기업이미지가 소비자의 구매행동에 결정적인 역할을 하는 것이다.
새로운 GS의 심볼은 Orange, Green, Blue 등 3색을 기본 Color로 하고 있는데, Orange color는 정유 에너지가 상징하는 역동성을, Green Color는 유통/서비스 등 생활편의 사업 군의 성장과 배려를 표현하였으며, Blue Color는 투명경영을 통해 최고를 지향하는 리더십을 상징적으로 구현함으로써 전체적으로는 태양, 하늘과 바다, 대지를 아우르는 Simple하면서도 Dynamic한 느낌을 주고 있다. (발췌 : 2004 영업실적 발표 - LG홈쇼핑) 그 중 유통업과 에너지사업부문 간의 역동적인 관계를 나타내고, 이를 바탕으로 세계시장으로 향하여 나아가자는 뜻을 가졌다.
2) GS의 CI변경의 업종별 전략
(1)리테일
- GS 슈퍼마켓: GS 슈퍼마켓은 저수익 소형점포의 계획적인 폐점과 지상 대형 점포(SSM)의 적극전개로 점포구조를 지속적으로 우량화하고 있으며, PB상품, 지역명품 등 차별화된 상품과 CRM활동 등 영업력 강화, 오프라인을 기반으로 한 인터넷 슈퍼마켓의 적극적인 전개를 펼치고 있다. 할인점 근접한 점포 개설에 따른 경쟁 심화 등 향후 치열한 경쟁이 예상되는 바 근린생활시설을 포함한 다양한 Type의 점포를 적극 전개하여 규모의 경제 및 성장기반 확보에 중점을 두고 있다.
- GS 25: CVS사업으로 25~50평의 소형점포로 24시간 영업과 POS등 선진 운영시스템을 구비하고, 슈퍼마켓의 취급 품목 중 소비빈도가 가장 높은 1품종당 2~3개 ITEM을 선별하여 입지, 시간, 상품구성의 편리성으로 차별화 하고 있다. 당사는 90년 LG25라는 독자개발 브랜드로 1호 점을 개점한 이래, 업계최초로 출범하여, 2005년 3월말 1,887개 점포를 운영하고 있다. 전기료, 전화요금 등 공과금수납대행과 공연 티켓예매, ATM설치, 즉석식품 개발 등 항상 경쟁업체보다 한발 앞선 상품 및 서비스의 도입으로 선두주자로서의 입지를 확고히 하고 있는 당사는 순수 1종 중심의 우수점 개발, FAST FOOD 매출 활성화와 차별화 상품 개발확대, 상품구성 강화 등 머천다이징 혁신 및 영업력 강화 등을 통해 높은 질을 바탕으로 한 양적성장을 추구하여 업계 선도적 지위를 지속 유지하고 있다.
- GS 스퀘어: GS 스퀘어는 96년 11월에 부천점을 시작으로 98년 4월에 구리점을 오픈하였고, 안산점을 위탁경영하고 있다. 사업시작 이래 환경변화에 민감히 대응하는 지속적인 변화와 혁신으로 고객의 기대에 부응해 온 백화점 사업은 각 상권 내에서 지역 1번점의 견실한 시장지위를 확보하고 있다. GS 스퀘어는 BIG 3 업체의 시장 과점화로 인하여 선두업체와 양적인 Gap이 존재하나, 구매기능 통합 및 전문화, 지속적인 MD 경쟁력 제고, Mall 개념 도입을 통한 매장의 획기적 Concept 변화추구 등 저성장에 대비한 영업전략 차별화로 수익성의 강화를 도모하고 있다.
- GS 마트(대형할인점): GS 마트는 96년 11월 경기도 고양시에 1호점을 개점하고, 05년 현재 3월말 11개의 점포를 운영하고 있다. GS 내 유통사업 통합의 시너지 효과와 고객 Needs에 부응하는 차별화된 지역밀착 영업전략을 바탕으로 개별 점포마다 지역 최고의 매장으로써의 위상을 확고히 하겠다는 의지다.
(2)홈쇼핑
GS 홈쇼핑의 경우, 해외에서의 새로운 브랜드 알리기 노력도 그룹 출범 직후부터 본격화됐다. 지난달 1일 중국 쓰촨(四川)성 충칭(重慶)시에 현지 단독법인인 충칭GS쇼핑(重慶街施構物有限公社)을 설립하고 본격적인 방송에 나섰다. 두드러진 성장을 보이는 중국 시장을 향해, 홈쇼핑의 경우 국내를 바탕으로 한 국외 시장을 겨냥한다는 특징을 보인다.
● GS Retail의 문제점
먼저, Sales Promotion 이후의 매출의 지속적 성장을 할 수 있는 방안이 모색되어야 한다. 판매 촉진을 통해, 단기 매출은 올렸지만, 앞으로의 구체적 대안이 마련되지 못한다면, 반짝 마케팅에 그칠 수 밖에 없다. 이미 CI변경 이후 시작을 순조롭게 시작한 GS는 기존 고객들과의 긴밀한 관계를 어떻게 유지하고, 확장해 나갈 것인지 필요하다. 우선, 그들이 CI 변경 시 정한 전략을 적극적으로 행동해야 한다. 그리고 GS 홈쇼핑와 GS 25의 우월성을 확보하기 위한 방안들을 준비해야 할 것이다.
두 번째로 국내 유통업계의 포화상태를 들 수 있다. 이미 신세계, 롯데, 까르푸 등과 같이대형 할인 마트는 이미 대도
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