기업의 기만적인 판매 전략과 소비자의 대응책 자료
기업의 기만적인 판매 전략과 소비자의 대응책
기업의 기만적인 판매 전략과 소비자의 대응책
기업의 기만적인 판매 전략과
소비자의 대응책
목차
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
2. 관련 뉴스
II. 기만적 판매 전략의 종류 및 속성
1. 기존의 유형
2. 신규 유형
3. 피해자료 도표
III. 소비자의 피해 사례
IV. 기만적인 판매에 대한 대응
1. 기만적 판매가 지속되는 이유
2. 소비자의 대응 (개인적 차원)
3. 소비자의 대응 (사회적 차원)
V. 의제
VI. 출처
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
- 농촌의 노인, 대학 신입생, 취업이나 부업을 하고자 하는 소비자 등 주로 취약 계층
소비자들의 약점을 이용하여 여러 불법적인 판매 전략을 구사하는 것
2. 관련 뉴스
- “...기업의 기만적인 판매 전략과
소비자의 대응책
목차
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
2. 관련 뉴스
II. 기만적 판매 전략의 종류 및 속성
1. 기존의 유형
2. 신규 유형
3. 피해자료 도표
III. 소비자의 피해 사례
IV. 기만적인 판매에 대한 대응
1. 기만적 판매가 지속되는 이유
2. 소비자의 대응 (개인적 차원)
3. 소비자의 대응 (사회적 차원)
V. 의제
VI. 출처
I. 기만적 판매 전략의 정의
1. 정의
- 농촌의 노인, 대학 신입생, 취업이나 부업을 하고자 하는 소비자 등 주로 취약 계층
소비자들의 약점을 이용하여 여러 불법적인 판매 전략을 구사하는 것
2. 관련 뉴스
- “물품 강매하는 초저가 여행” - KBS2 소비자고발, 2011. 04. 15 방영
II. 기만적 판매 전략의 종류 및 속성
1. 기존의 유형
1) 추첨 상술
- 불특정인에게 추첨에 당첨되어 무료로 경품을 증정한다고 하며 세금 등의 명목으로
돈을 받아 마치 구입계약을 한 것처럼 상품을 판매하는 기만상술
2) 전화 당첨 상술
- 무작위로 일반 소비자에게 전화하여 각종 이벤트, 경품 등에 당첨되었다며 유혹하여
물품이나 여행권 등을 판매하는 기만상술
3) 신분 사칭 상술
- 정부, 공공기관, 학회 등 공신력 있는 기관을 사칭하여 상품을 판매하는 기만상술
4) 최면 상술
- 신제품 설명회, 공장 견학이라고 하여 사람들을 모으고 분위기를 만들어 상품 구입을
유도하는 기만상술
5) 강습회 상술
- 사람들의 관심을 끌 수 있는 각종 강습회나 세미나를 개최해 놓고 건강 상품 등을
판매하는 기만상술
6) 홈파티 상술
- 안면 있는 주부들을 모아 요리를 하거나 시식을 하도록 하면서 주방기구, 홈세트 등을
구입하도록 권유하는 기만상술
7) 네거티브 옵션 상술
- 무작위로 제품을 발송한 뒤 기간 내에 거절하지 않으면 모두 구입하는 것으로 간주하
여 대금을 청구하는 기만상술
8) 피라미드 상술
- 일정 수의 하위 판매원을 모으면 고액의 수당을 받을 수 있다고 주장하며 주변인들을
판매조직에 끌어들이도록 유도하는 기만상술
9) 캐치세일 상술
- 캠페인이나 무료체험 등을 빌미로 행인들을 일정한 장소로 유인한 뒤 강압적인 분위
기를 만들어 제품을 구입하도록 강요하는 기만상술
10) 회원권 상술
- 골프회원이나 이벤트 회원권 등을 좋은 혜택이 부여된다거나 장래에 값이 오른다고
주장하며 판매하는 상술
11) 자격증/부업 상술
- 자격증 취득이나 고소득 부업을 보장한다며 소비자를 유인하여 교재 구입, 강의 수강
등을 유도하는 기만상술
12) 설문조사 상술
- 설문조사를 빙자하여 사람들을 유인한 뒤 상품을 구입하도록 유도하는 기만상술
2. 신규 유형
1) 비공인 자격증
- 국가 공인 자격증과 이름을 유사하게 만든 미인증 자격증을 국가 공인 자격증인 것
처럼 속여 판매하는 기만상술로, 비싼 가격에도 불구하고 정작 실제 취업에는 전혀
도움을 주지 못한다.
2) 어학 교재, 잡지 방문판매
- 학교 강의실 등 대학교 주변에서 소비자에게 어학교재 견본 등을 제공하겠다며 성명
및 주소 등 개인정보를 알려달라고 한 후 집으로 교재를 배송하여 계약을 성사시키는
행위이다. 방문판매의 경우 법적으로 14일 이내에 청약철회가 가능하지만 대부분의
사업자가 이를 부당하게 거절해 특히 대학생 중심으로 소비자 피해가 증가하고 있다.
(출처 : 한국소비자원, 2013. 3.)
3. 피해자료 도표
- 한국소비자원에서 2013년 한 해 동안 접수된 상술별 소비자 상담 동향을 분석한 결과, 신분사칭 상술이 2969건(21.2%)으로 가장 많았고, 홍보관 상술이 2807건(20.0%), 회원권 상술이 2104건(15.0%)으로 뒤를 이었다. 그 밖에 추첨/전화당첨 상술이 1903건(13.6%), 네거티브 옵션 상술이 1139건(8.1%)으로 나타났다.
구분
2013년
2014년 9월
신분사칭상술
2969
2414
홍보관상술
2807
2425
회원권상술
2104
1651
추첨/전화당첨상술
1903
1197
네거티브옵션상술
1139
895
최면상술
798
811
캐치세일상술
572
338
부업상술
482
308
설문조사상술
430
371
피라미드상술
342
247
자격증빙자상술
191
206
강습회상술
231
166
홈파티상술
49
31
계
14017
11060
(출처 : 한국소비자원 소비자상담센터, 2013.04~2014.10)
III. 소비자의 피해 사례
(출처 : 한국소비자원 소비자교육, 2014.02)
IV. 기만적인 판매에 대한 대응
1. 기만적인 판매가 지속되는 이유
1) 시장 환경
오늘날의 시장은 다수의 판매자와 그보다 더 많은 다수의 소비자가 거대한 시장에서 거래를 하기 때문에 일회적인 거래만으로도 수많은 소비자를 대상으로 계속해서 끊임없이 기만적인 사업을 계속할 수 있는 환경이 조성되었다. 특히 시장 상황에 대한 정보가 부족하거나 판단력이 부족한 취약 계층 소비자들의 약점을 노리는 경우가 많다.
2) 가먼의 의견 (버지니아 공대 명예교수)
① 비양심적인 판매자들이 부당행위로 이득을 얻
[문서정보]
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파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 기업의 기만적인 판매 전략과 소비자의 대응책
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