부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석 자료
부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석
부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석
부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석
들어가며
부닷컴의 실패요인 -과도한 욕심 -화려하지만, 따라올 수 없었던 컴퓨터 기술 -실제사용은 염두해 두지 않음. -고객서비스 -내용
개선책
전체적인 평가
느낀점
목차
목차
들어가며
Boo.com의 투자에는 이탈리아의 베네통(Benetton), 미국의 투자 은행 J P 모건(J. P. Morgan), 골드만 삭스(Goldman Sashs), 세계 최대 패션 기업 LVMH(루이 비통 모엣 헤네시)의 회장 베르나르 아르노(Bernard Arnault), 그리고 몇몇 중동의 거부들이 참여했습니다. 이들이 Boo.com에 투자한 총 금액은 1억 3000만 달러에 달했으며, 이는 유럽 내 인터넷 기업에 대한 투자 중에선 역사상 가장 거대한 규모였다. Boo.com의 목적은 온라인에 전세계적인 쇼핑 매장과 패션 브랜드를 창조하는 것이었습니다. Boo.com의 창립자와 투자자들은 Boo.com이 패션 업계의 아마존(Amazon.com)이 되리라는 기대에 부풀어 있었습니다. 지금까지 패션 사업이 진출하지 못한 새로운 영역을 Boo.com지배한다는 것이었다. Boo.com의 시작은 화려했다. 런던, 스톡홀름, 파리, 뉴욕, 뮌헨 등지에 사무실을 내고, 전세계 18개국에 사이트를 동시에 개설한다는 계획을 세웠습니다. Boo.com은 브랜드 이미지 구축을 위해 막대한 비용을 투자했으며, 대대적인 TV 광고에 열을 올렸습니다. Boo.com의 TV 광고는 전세계적인 뮤직 비디오 감독인 로만 코폴라가 감독을 맡으면서 시작되었다.
부닷컴의 실패요인
1)과도한 욕심
? 투자자금이 많았고, 처음부터 유명인들에게 도움을 받으며 시작하였기 때문에 처음부터 전 세계적으로 인터넷을 개설하여 알린다는 과도한 목표를 가지고 시작하였다. 그리고 값비싼 의류 등을 판매한다는 것을 알리기 위해 TV 광고와 값비싼 마케팅을 마음껏 홍보하였다.
하지만, 목표자체가 과도했기 때문에 시간이 오래 걸렸고, 마음부터 앞섰기에 시작도 전에 시간이 오래 걸리면서 먼저 홍보했던 것들이 무용지물이 되었고, 결국엔 홍보비만 잔뜩 날린 꼴이 되었다.
2)화려하지만, 따라올수 없었던 컴퓨터 기술
? 캐릭터를 설정하여 방문자들에게 친근감을 주었고, 각 상품에 대한 소개시에는 줌인(Zoom in)과 줌 아웃(Zoom out)기능이 제공되는데 크기 변화때에도 그림이 깨지지 않고 선명하게 보이며, 스핀(Spin)기능을 통해 좌우로 돌려볼 수 있도록 하였다. 또한 3D 기능을 이용하여 입체적으로 볼 수도 있고, 마네킹과 같은 모델에 직접 입혀 보면서 여러 제품을 코디할 수 있는 서비스도 제공되는 등 미래에도 앞서나가는 화려한 기술을 보여주어 사람들의 시선을 끌었다.
그러나 너무 좋은 기술에 반해, Boo.com의 사이트는 매킨토시 컴퓨터에서 이용이 불가능했다. 또한, 지나치게 용량이 큰 그래픽 때문에 사용자들은 큰 불편을 겪어야 했다. 수많은 팝업 윈도와 3D 그래픽, 그리고 플러그-인 애니메이션들은 당시 일반적인 컴퓨터와 모뎀 성능으로 감당하기 어려웠기에 로딩시간을 길게 하였으며, 동원된 기술은 너무 느려 답답함을 느끼게 하고 여러개의 윈도우 창이 동시에 떠서 방문자를 오히려 혼란스럽게 만드는 등 여러 문제점을 내포하여서 장점으로 보여야 할 것들이 오히려 단점으로 소비자의 발목을 붙드는 꼴만 되었다.
3)실제사용은 염두해 두지 않음.
또한 내비게이션(navigation) 으로 안내한다는 인터넷 특유의 목적은 좋았으나, 한눈에 보기 쉽고 간편하다는 인터넷의 장점을 살리지 못하고 오히려 길을 잃기 십상이었고, 페이지 어디에도 처음으로 되돌아가는 링크가 없었다.
일단 실제로 사용에 있어서 불편함이 없이 준비된 모습으로 시작했어야 하는것이, 무모하게 큰 목적과 앞서 내적인 것을 꾸미는것에 취중하여 전혀 실현되지 않은것이다.
4)고객서비스
? Boo.com은 고객 서비스에서도 최악의 모습을 보였다. 물건을 주문하고 결제하기까지 너무나 많은 불편함이 따랐으며, 배송 지연, 배달 사고, 환불 지연 등이 빈발하여 결국 고객들 사이에서 이용도가 떨어져 나갔다.
5)내용
? 비싼 스포츠 의류나, 값비싼 패션을 한곳에 모아놓고 간편하게 구입할수 있다는 것은 굉장히 매력적인 일임에 틀림없지만, 어쩌면 값비싼 의류를 목적으로 한 것이 잘못일수도 있다. 왜냐하면 보통은 허영적이고 사치적인 것들을 구입할 때 더불어 붙어오는 서비스와 남에게 보여지는 모습을 즐기는 사람들도 있을거라 생각하기 때문이다. 그렇기에 가게를 화려하게 꾸미고, 옆에서 받들 듯이 서비스를 하는것인데 구하기 힘들어서라면 몰라도 싼것도 아닌 비싼물건을 보지도 않고, 대충 구매하려는 사람은 많지 않을수도 있기 때문이다.
개선책
? 컴퓨터로 판매를 하는 것이기에 화려한것도 좋지만, 일단 속도면에서 소비자들이 지루함을 느끼지 않게 적절한 시스템을 사용하고, 일단 시범적으로 사용하여 문제점을 파악하여 개선했어야 했다. 그리고 전세계가 아닌 한곳을 시범용으로 지정하여 소비자들의 의견을 받아 참고하고, 주문에서 배송까지 시범적으로 운행하여 문제를 파악했어야 했다.
전체적인 평가
전체적으로 보았을때, 새로운 장르를 열것처럼 보였고 사업를 뒷받침해주는 투자도 좋았다. 그래서 새로운 가능성을 보였으나, 투자가 좋고 지나친 관심이 집중되면서 무책임과 더불어 내적인 요소만 꾸미는 사치적이고 현실성이 떨어지는 기획만이 남게 되었다.
사치와 허영적인 흔적은 이곳저곳에서 발견되었다고 한다. 지나치게 많은 직원, 불필요한 고가의 기술, 엄청난 광고 홍보비, 값비싼 사무실 외에도, 경영진이 출장을 갈 때면 콩코드 여객기 1등석에 최고급 호텔을 예약했으며, 25만 달러를 들여 회사의 모든 직원들 책상에 액정 모니터들을 설치했고, 한대에 30만 달러나 하는 최고급 Sun 서버를 들여놓았다고 한다. 또한 다른 실패 원인은 투자자들의 조급함으
[문서정보]
문서분량 : 10 Page
파일종류 : PPT 파일
자료제목 : 부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석
파일이름 : 부닷컴 기업의 소개 및 구성과 마케팅 실패사례와 실패요인 조사분석.ppt
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