생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석 Report
생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석
생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석
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( 생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석 )
목 차
Ⅰ. 서론
- 들어가며
Ⅱ. 본론
- ‘생활불편 8272반이란
- 민원처리는 이렇게!
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 시사점
Ⅴ. 참고자료
Ⅰ. 서론
- 들어가며
남양주시는 명품도시 건설을 위한 방안의 일환으로 시민들이 일상에서 느끼는 불편사항을 신고 즉시 처리하는 ‘생활불편 8272반을 오는 9월 1일부터 운영한다.
30일 시에 따르면 ‘생활불편 8272반 설치·운영은 그동안 시민들이 생활민원 신고를 어디로 해야 할지 몰라 불편을 겪던 사항과 관련해 누구나 쉽게 기억하고 이용할 수 있는 전용신고용 전화를 별도...
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( 생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석 )
목 차
Ⅰ. 서론
- 들어가며
Ⅱ. 본론
- ‘생활불편 8272반’이란?
- 민원처리는 이렇게!
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 시사점
Ⅴ. 참고자료
Ⅰ. 서론
- 들어가며
남양주시는 명품도시 건설을 위한 방안의 일환으로 시민들이 일상에서 느끼는 불편사항을 신고 즉시 처리하는 ‘생활불편 8272반’을 오는 9월 1일부터 운영한다.
30일 시에 따르면 ‘생활불편 8272반’ 설치·운영은 그동안 시민들이 생활민원 신고를 어디로 해야 할지 몰라 불편을 겪던 사항과 관련해 누구나 쉽게 기억하고 이용할 수 있는 전용신고용 전화를 별도로 설치, 모든 생활민원을 한창구로 일원화해 신고토록 한 것이다.
총 14개 반 160명으로 구성·운영되는 ‘생활불편 8272반’은 도로, 건축, 환경, 청소, 상·하수도는 물론, 시민의 재산·생명·안전과 관련된 불편사항을 신고 즉시 처리하게 된다.
특히, 시는 760만원의 예산을 들여 신관 1층 주차장에 사무실을 만들어 반장 1명과 반원 2명 등 총 3명을 고정 배치하기로 했다.
운영은 주간에는 생활불편 8272반(590-8272)에서 접수와 처리를 담당하고, 야간과 공휴일에는 당직실(590-8272, 2222, 4949)에서 담당하며, 당일처리가 불가한 사항에 대해서는 익일 오전 9시까지 기동반에 인계해 처리한다.
처리절차는 먼저 주민불편신고가 접수되면 담당처리반으로 통보, 30분 이내 담당기동반이 현장에 출동해 3시간 이내 처리를 완료하고, 처리결과를 신고인에게 전화나 SMS 문자 등으로 알려주며, 조치결과는 생활불편 8272반으로 통보하도록 했다. 다만 3시간 이내 처리 불가민원에 대해서는 담당부서에 통보해 처리토록 하며, 민원인에게 처리기한 및 절차 등을 안내토록 했다.
한편 시는 오는 9월 4일 오전 10시 시청운동장에서 시민과 공무원 등 총 500여명이 참여하는 대대적인 발대식 및 현판식도 개최할 예정이다‘민원24’라는 사이트를 통해 등본이나 가족관계증명서 등의 서류를 기관에 찾아가지 않고 쉽게 발급받을 수 있게 되었다. 그리고 생활상의 불편함 등을 신고 받는 사이트 또한 있다. 하지만 신고 접수가 늦어지고, 해결되지 않은 묵은 민원이 되풀이 접수되는 등의 불편사항이 해결되지 않고 있는 실정이다. 신고를 하려면 시청에 전화를 해야 하는데, 한 번에 담당부서에 연결되는 것이 아닌 몇 번의 전화로 여러 부서에 연결하여 간신히 담당부서를 찾기 마련이다. 찾았다면 다행이지만 담당자가 없거나 바쁘다는 이유로 현장에 갈 수 없다고 하여, 민원인은 불편과 신뢰성이 저하되게 된다.
이러한 불편함을 해결하기 위해 경기도 남양주시가 새로운 행정사례를 보여주었고 기획하였다. 2006년 7월 민선 4기 출범 후 기관장의 생활민원처리시스템 혁신 의지에 따라 ‘소방서 119 출동시스템’과 ‘기업의 서비스센터 민원처리시스템’을 우리시 실정에 맞게 접목시켜 기본계획을 마련한 것 이다. 대표번호 또한 누구나 쉽게 기억하고 사용하도록 ‘080-590-8272’로 하였고 단일 접수로 인해 부서 8272전담자에게 통보하여 30분 이내에 전담공무원이 현장에 출동하여 3시간 이내에 처리하고 결과를 신고인에게 알려주며 시 홈페이지에도 등재하는 시스템으로 구성되어있다. (행정절차 이행 등으로 3시간 내에 처리가 불가능할 경우 민원인에게 처리기한 및 절차를 안내하고 처리 후 통보해준다.) 처리 결과에 대한 사항은 모니터링을 통해 시민만족도 또한 조사하여 시민의 의견을 적극 수렴하고 있다.
처음 생활불
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문서분량 : 7 Page
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자료제목 : 생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석
파일이름 : 생활불편 8272 (경기도 남양주시 멀티 생활 민원처리) 성공원인, 배경, 사례, 행정, 체계, 역할, 운영현황, 극복, 특징, 업무, 계획, 현황, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분석.hwp
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