서비스수요예측 및 운영관리 Up HH

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서비스수요예측 및 운영관리

서비스수요예측 및 운영관리와 멀티플렉스 극장 CGV에 대해서 설명했습니다. cgv

멀티플렉스 극장 CGV

(1) 멀티플렉스 극장의 개요

멀티플렉스란 일반적으로 첨단시설을 갖춘 6개 이상의 스크린에 외식, 쇼핑, 위락시설이 함께 들어서 다양한 오락거리를 제공하는 극장을 일컫는다. 80년대에 미국에서 처음 등장한 멀티플렉스는 유럽 및 아시아로 확대되면서, 한계에 부닥친 것으로 여기던 영화시장의 규모를 늘리는 데 크게 기여했다. 84년 1인당 연간 1편쯤 관람하던 영국의 경우, 멀티플렉스 도입이 본격화한 96년엔 1인당 2.2편으로 급증했다. 은 제일제당이 호주 멀티플렉스업체인 빌리지로드쇼, 홍콩 골든 하베스트와 합작해 설립한 의 첫 작품이다. 94석 소극장에서 3백석 중 극장까지 11개 스크린을 한 층에 모아놓았다. 국내 최대규모일 뿐 아니라, 24시간 전산예매, 좌석선택 발권 시스템, 컵 홀더를 갖춘 넓은 좌석까지 첨단 시설을 자랑한다. 는 2001년까지 일산 9개, 광주 6개, 부산 8개관을 잇달아 세워, 1백 50개 스크린을 아우르는 극장체인을 건설한다는 야심찬 청사진을 갖고 있다.

(2) 멀티플렉스 극장 CGV에서의 서비스 운영관리 전략

CGV극장에서는 극장업계 최초로 신용카드결제 창구를 별도로 개설하고, 신용카드 소지자에게 관람료를 할인해 줌으로써 고객을 유치하고 있으며, 이동전화 카드인 TTL 및 아이짱 카드 소지자는 1,500원 할인, KTF 및 019 카이 카드 소지자에게는 1,500원을 적립해 주고 있다. 여기에 삼성 애니 카드로 결제를 하면 다시 1,500원이 할인돼 최고 3,000원까지 할인 혜택을 주는 가격할인 제도를 시행하고 있다.

또한 한통프리텔과 한통엠닷컴은 티켓서비스제공업체인 DB탱크와 업무제휴를 맺고 016과 018 휴대전화를 통해 ‘모바일 티켓팅’ 서비스를 제공한다. 이 서비스는 016, 018로 한통프리텔 및 한통엠닷컴의 통합 무선인터넷 사이트 매직엔(www.magicn.com)에 접속해 영화관람 티켓을 예매한 뒤 바코드가 입력된 ‘디지털 티켓’을 전송 받아 극장 입장 때 사용하는 방식이다. 바코드 디지털 티켓이 나타난 휴대전화 액정화면을 영화관에 설치된 인증기에 갖다 대거나, 바코드에 표시된 예매번호와 인증 번호를 입력하면 실제 영화티켓을 받을 수 있다. 관람티켓 요금은 무선인터넷을 통해 신용카드로 결제할 수 있으며, 3월부터는 016 및 018 휴대전화 소액결제시스템을 통해서도 결제할 수 있다. 이 소액결제 서비스로 티켓요금을 결제할 경우 다음달 휴대전화 이용요금과 함께 합산 청구된다. 한통프리텔과 엠닷컴은 이 서비스를 우선 전국의 CGV극장에서 시작한 뒤 이용 가능한 극장을 늘려갈 계획이다.

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