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소비자의사결정의 환경적 영향요인
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소비자의사결정의 환경적 영향요인
목차
환경적 영향요인
Ⅰ. 문화
1. 문화의 특성
2. 문화의 구성요소
3. 하위문화
4. 문화와 소비자의사결정
Ⅱ. 사회계층
1. 사회계층과 소비자의사결정
2. 사회계층의 이동과 소비자의사결정
Ⅲ. 준거집단
Ⅳ. 가족
참고문헌
소비자가 백화점 세일 광고와 같은 구매자극에 똑같이 노출되어도 구매의사결정과정은
서로 다르게 나타난다. 이는 소비자개인이 가지고 있는 내 외적 특성이 그들의 얼굴
모습 만큼이나 서로 다르고 이들이 서로 다르게 소비자의사결정과정에 영향을 미치기
때문이다.
소비자의사결정과정에 영향을 미치는 외적 특성은 개인 소비자를 둘러싼 환경적 영
향요인을 의미하며, 그 한 예로 준거집단을 들 수 있다. 선생님들의 복장은 연예인들에
비해 털 화려하면서 정장의 느낌을 갖게 되는 것이 일반적인데, 누가 그렇게 하라고 시
키지 않았는데도 직업에 따라 자연스럽게 의복의 특성이 구분되...소비자의사결정의 환경적 영향요인
목차
*환경적 영향요인
Ⅰ. 문화
1. 문화의 특성
2. 문화의 구성요소
3. 하위문화
4. 문화와 소비자의사결정
Ⅱ. 사회계층
1. 사회계층과 소비자의사결정
2. 사회계층의 이동과 소비자의사결정
Ⅲ. 준거집단
Ⅳ. 가족
*참고문헌
소비자가 백화점 세일 광고와 같은 구매자극에 똑같이 노출되어도 구매의사결정과정은
서로 다르게 나타난다. 이는 소비자개인이 가지고 있는 내 ?외적 특성이 그들의 얼굴
모습 만큼이나 서로 다르고 이들이 서로 다르게 소비자의사결정과정에 영향을 미치기
때문이다.
소비자의사결정과정에 영향을 미치는 외적 특성은 개인 소비자를 둘러싼 환경적 영
향요인을 의미하며, 그 한 예로 준거집단을 들 수 있다. 선생님들의 복장은 연예인들에
비해 털 화려하면서 정장의 느낌을 갖게 되는 것이 일반적인데, 누가 그렇게 하라고 시
키지 않았는데도 직업에 따라 자연스럽게 의복의 특성이 구분되는 것은 바로 준거집단
으로서의 그 직업집단 구성원들의 영향 때문이다. 또한 소비자의사결정과정에 영향을
미치는 개인 소비자의 내적 특성을 개인적 영향요인이라고 하며 그 중하나의 예로서
라이프스타일을 들 수 있다. 충동적이거나 사교적인 생활을 좋아하는 소비자는 꼼꼼히
따지거나 혼자 있기를 좋아하는 성격의 소비자에 비하여 쉽게 외부의 구매자극을 받아
들이는 경향이 있다.
* 환경적 영향요인
소비자의사결정과정에 영향을 미치는 환경적 영향요인은 사회문화적 요인, 마케팅 요
인, 물리적 요인 등으로 구분할 수 있다. 사회문화적 요인은 문화, 사회계층, 준거집단,
가족 등을 포함하고 있으며, 마케팅 요인은 기업광고, 제품가격, 제품개발, 판매원, 점포
환경, 판매전략 등을, 물리적 요인으로는 구매장소까지의 거리 , 주차공간, 셔틀버스 제
공여부 등 이동성에 관련된 요인과 기후 등을 포함한다.
환경적 영향요인 중 마케팅 요인과 물리적 요인은 이 책의 다른 장에서 즘 더 구체적
으로 다루어지고 있기 때문에 이 장에서는 사회문화적 요인에 대하여 살펴보기로 한다.
1)문화
문화(culture)는 인간이 태어난 후 사회생활을 통하여 학습한 모든 것,즉 지식, 종교, 예
술, 법률, 관습, 도덕, 식습관, 결혼풍습, 사회가치 등이 한곳에 녹아 복합되어 나타나는
현상을 의미한다. 인간은 태어나면서부터 어떤 행동을 하면 부모 혹은 주위 사람, 선생
넘으로부터 긍정적 반응(칭찬)혹은 부정적 반응(벌)을 통하여 자신이 속한 가치를 습득
하게 되는데 대표적인 것이 부모에 대한 효와 웃사람을 공경하는 것이다. 또한 밥과 김
치 , 된장을 좋아하는 식습관 역시 학습된 식생활 문화이다.
적러분이 몇 시인가 확인하려고 휴대폰을 보았는데 4: 44라는 숫자를 확인하였다면
어떠한 생각이 들까? 장례식장에서조차 4호가 없는 등 숫자 4를 죽음과 연결시켜 생각
하는 우리나라 문화를 어떻게 생각하는가? 물론 이는 한자의 죽을 사(死)에서 비롯된 문
화이며 외국 사람들이 이해하기 어려운 현상일 것이다. 만일 외국 기업이 우리나라에
상품을 팔기 위해 숫자를 이용한 마케팅을 하려면 이러한 문화쯤은 이해하고 있어야 방
패를 보지 않을 것이다.
(1)문화의 특성
앞서 설명한 바와 같이 문화는 해어나면서 부모로부터 혹은 학교의 선생님 , 최근에는
대중매체에 의해 학습한 것이기 때문에 다음과 같은 특성을 갖는다.
문화는 지속적인 동시에 변화한다
한 세대가 학습한 모든 것은 부모 등을 통해 그대로 다음 세대에게 학습시킴으로써 문
화는 대대로 계승되는 특성을 갖는다. 따라서 서로 다른 공간 속에서 성장한 사람들은
그들만의 공통된 학습경험을 통하여 고유문화라는 공통된 특성을 갖는다. 즉, 좁게는
한 가족이 다른 가족과, 혹은 충청도 사람이 전라도 사람과 다른 문화를 공통으로 갖게
되며, 넓게는 한국 사람이 일본 혹은 미국 사람과, 동양 사람이 서양 사람과 서로 다른
공통된 특성을 갖게 되며 이는
[문서정보]
문서분량 : 9 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 : 소비자의사결정의 환경적 영향요인
파일이름 : 소비자의사결정의 환경적 영향요인.hwp
키워드 : 소비자의사결정의,환경적,영향요인
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