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호텔 분석 레포트 자료실 롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트 (SWTO, STP모두 포함)
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롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트
[목 차]
Ⅰ. 기업 연혁
Ⅱ. 기업 소개
Ⅲ. 호텔산업 현황
Ⅳ. SWOT 분석
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threat
Ⅴ. STP 전략
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅵ. CRM의 개념
Ⅶ. 롯데호텔의 CRM전략
1. 신규고객유치
2. 관계유지단계
3. 관계강화단계
A. 멤버쉽 제도
B. VIP제도
C. 메디컬 센터 구축
Ⅷ. 롯데호텔의 CRM상품과 가격관리
1. 패키지 상품
2. 객실
Ⅰ. 기업 연혁
1973 05 04 외국인 투자 및 차관계약인가
1973 05 05 주식회사 `롯데호텔` 설립
1979 03 10 `롯데호텔 서울` 전관 개관
1980 01 21 외국인 면세점 개관
1984 05 11 주식회사 `부산롯데월드` 설립
1988 09 16 `롯데호텔월드` 개관
1989 07 12 `롯데월드 어드벤처` 개관
1997 03 02 `롯데호텔 부산` 개관
1998 11 21 한국관광레저학회 선정 `관광기업대상` 수상
1999 09 제26회 문화관광부 주관 5천만불 관광 진흥탑
수상(대통령상)
2000 04 25 `롯데호텔 제주` 및 면세점 개관
2000 09 제27회 문화관광부 주관 1억불 관광 진흥탑
수상(대통령상)
2002 02 28 `롯데호텔 울산` 개관
2002 03 26 2002월드컵 공식 지정호텔 선정
2002 09 27 외화획득 5억불 진흥탑 수상
2002 10 22 제1회 대한민국 안전대상 서비스 부문 대상 수상
2002 11 22 KOREA TIMES/KOREA HERALD 선정 한국 최고의
비즈니스 호텔
2002 12 06 호텔업계 최초 ISO 9001, 14001통합인증 획득
2003 05 05 창립 30주년
2003 06 19 KOREA TIMES/KOREA HERALD 한국 최고의
비즈니스 호텔 2년 연속 선정
2004 02 11 제주공항 면세점 개관
2005 07 01 롯데호텔"Change with me! 2005" 비전 선포
Ⅱ. 기업 소개
1979년?개관한?호텔롯데은?로열티를?지불하지?않는?우리?고유의?브랜드로 우리나라?호텔
업은?물론?관광산업의?발전을?이끌어?왔다.?서울?도심에?위치하여?관광과?비즈니스,?쇼핑?
등이?편리한?본점,?첨단?놀이시설과?쇼핑을?한?곳에서?즐길?수?있는?리조트형?비즈니스?호
텔인?롯데호텔서울?잠실,?첨단?산업단지에?위치한?롯데호텔대전,?환상적인?라스베가스?쇼와
?최고의?시설을?자랑하는?부산?최대의?관광명소?롯데호텔부산,?그리고?제주도?중문단지에?
종합관광?리조트?타운으로?오픈한?롯데호텔제주에?이르기까지?롯데호텔은?총?3천5백?여실
의?객실을?갖춘?세계?최고?수준의?호텔이다.?동서양을?망라한?독특한?분위기의?레스토랑과?
바,?8객?국어?동시통역?시설을?갖춘?대형?국제?회의장과?연회장,?편리한?기능의?비즈니스센
터를?갖추고?언제나?최상의?서비스를?제공하고?있다.?한국을?방문하는?외국인?고객과?출국?
내국인의?쇼핑?편의를?위해?400종류?이상의?세계?유명?부띠끄와?한국의?전통?토산품을?구
비한6개의?면세점?역시?롯데호텔만의?자랑이다.?
? 롯데그룹 계열 회사
? 대표이사: 장경작
? 객실수: 3527개(서울 1479개)
? 최고객실(로열스위트룸): 968만원
? 총 매출액: 1조 3269억 원(2006년)
? 2006년 시장점유율: 서울 본점 1위 13.7%,
롯데월드점 12위 4.96 %
? 주요 투숙객: 프랑스와 미테랑 전 프랑스 대통령,
고이즈미 준이치로 일본 총리,
룰라 다 실바 브라질 대통령, 반기문 유엔 사무총장
Ⅲ. 호텔산업 현황
2006년 호텔부문 시장점유율
국내 특1급 호텔
1위: 13.7% 롯데 호텔
2위: 11.6% 워커힐 호텔
3위: 10.12% 하야트 호텔
4위: 8.33% 인터콘티넨탈 호텔
5위: 8.21% 신라 호텔
6위: 7.8% 힐튼 호텔
7위: 7.15% 조선 호텔
12위: 4.96% 롯데월드 호텔
√ 주 5일 근무제도와 웰빙 문화의 확산으로 민관광총량의 증가 및 고품격
관광에 대한 수요가 급증
√ 한류의 영향으로 방한 외국인수 점진적 증가 추세
⇒ 이와 같은 추세에 따라 관광산업이 사회에서 차지하는 비중이 점차 증가
되어 가고 있으며, 전세계 호텔산업도 급변하는 환경과 시대상황에 따라
서비스의 다각화를 진행시키고 있다. 우리 나라의 경우에도 무궁화 여섯
개 달린 최고급 호텔에서 무궁화 하나짜리 3급 호텔까지 가격, 서비스,
객실품질 세분화 및 부대사업 확대로 자신들의 영역 구축에 적극적으로
나서고 있는 현황이다.
▶ 이와 같이 호텔산업의 환경변화는 미래의 호텔산업 경영형태를 결정하는 주요한 변수로 등장할 것으로 예상되어 우리 호텔 또한 미래의 상황에 유 연하고 능동적으로 대처하는 발전을 도모하기 위하여 새로운 방향 제시가 불가피 하다.
Ⅳ. SWOT 분석
1. Strength
A
[문서정보]
문서분량 : 10 Page
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자료제목 : 호텔 분석 레포트 자료실 롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트 (SWTO, STP모두 포함)
파일이름 : 1000원][호텔 분석 레포트] 롯데호텔 마케팅전략 분석과 ERP 분석 레포트 (SWTO, STP모두 포함).hwp
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